為進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量，提升患者滿意度，加強醫(yī)院投訴管理工作，提升醫(yī)院優(yōu)質服務水平，切實辦好患者就醫(yī)的民生實事。近日，青島大學附屬醫(yī)院海南分院/陵水黎族自治縣人民醫(yī)院召開信訪投訴分析會，會議由黨委副書記王先安主持，黨委書記郭陽出席，相關職能部門及被投訴科室負責人參加。 　　會上， 王先安副書記通報了2022年5月份我院受理的投訴情況，對投訴產生的原因進行了分析，并以實際案例進行警示教育，促進服務質量，提高管理水平。同時要求各部門定期召開專題會協調解決相關問題，不斷改進服務流程，提升服務意識，有效降低信訪投訴率。

　　會上要求,一是各部門及科室要對近期的投訴情況進行整理分析。分析投訴產生的原因，并針對產生的原因進行整改，寫出整改措施。二是科室投訴要及時反饋到科室，當事科室要召開會議，進行分析、整改，并記錄在案。三是做好病人回訪，科室要結合實際討論分析、整改，有問題要積極想辦法解決問題，提高主動服務意識，把矛盾消化。

　　最后，郭陽書記強調，各科室要針對投訴問題找差距，抓落實；堅持問題導向、目標導向、結果導向，主動梳理并整改自身短板和不足；聚力抓好作風建設，滿足群眾看病需要，回應群眾對健康的期盼，不斷增強群眾就醫(yī)獲得感，把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術過硬、群眾滿意的醫(yī)院。