
會上要求,一是各部門及科室要對近期的投訴情況進行整理分析。分析投訴產生的原因,并針對產生的原因進行整改,寫出整改措施。二是科室投訴要及時反饋到科室,當事科室要召開會議,進行分析、整改,并記錄在案。三是做好病人回訪,科室要結合實際討論分析、整改,有問題要積極想辦法解決問題,提高主動服務意識,把矛盾消化。
最后,郭陽書記強調,各科室要針對投訴問題找差距,抓落實;堅持問題導向、目標導向、結果導向,主動梳理并整改自身短板和不足;聚力抓好作風建設,滿足群眾看病需要,回應群眾對健康的期盼,不斷增強群眾就醫(yī)獲得感,把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術過硬、群眾滿意的醫(yī)院。