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真抓實干轉作風 履職盡責顯擔當——我院召開信訪投訴分析會
醫(yī)院新聞 / 人瀏覽
  為進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量,提升患者滿意度,加強醫(yī)院投訴管理工作,提升醫(yī)院優(yōu)質服務水平,切實辦好患者就醫(yī)的民生實事。近日,青島大學附屬醫(yī)院海南分院/陵水黎族自治縣人民醫(yī)院召開信訪投訴分析會,會議由黨委副書記王先安主持,黨委書記郭陽出席,相關職能部門及被投訴科室負責人參加。


 
  會上, 王先安副書記通報了2022年5月份我院受理的投訴情況,對投訴產生的原因進行了分析,并以實際案例進行警示教育,促進服務質量,提高管理水平。同時要求各部門定期召開專題會協調解決相關問題,不斷改進服務流程,提升服務意識,有效降低信訪投訴率。

  會上要求,一是各部門及科室要對近期的投訴情況進行整理分析。分析投訴產生的原因,并針對產生的原因進行整改,寫出整改措施。二是科室投訴要及時反饋到科室,當事科室要召開會議,進行分析、整改,并記錄在案。三是做好病人回訪,科室要結合實際討論分析、整改,有問題要積極想辦法解決問題,提高主動服務意識,把矛盾消化。

  最后,郭陽書記強調,各科室要針對投訴問題找差距,抓落實;堅持問題導向、目標導向、結果導向,主動梳理并整改自身短板和不足;聚力抓好作風建設,滿足群眾看病需要,回應群眾對健康的期盼,不斷增強群眾就醫(yī)獲得感,把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術過硬、群眾滿意的醫(yī)院。