為進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理工作，提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)辦好患者就醫(yī)的民生實(shí)事。近日，青島大學(xué)附屬醫(yī)院海南分院/陵水黎族自治縣人民醫(yī)院召開信訪投訴分析會(huì)，會(huì)議由黨委副書記王先安主持，黨委書記郭陽出席，相關(guān)職能部門及被投訴科室負(fù)責(zé)人參加。
　　會(huì)上， 王先安副書記通報(bào)了2022年5月份我院受理的投訴情況，對投訴產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，并以實(shí)際案例進(jìn)行警示教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。同時(shí)要求各部門定期召開專題會(huì)協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)意識，有效降低信訪投訴率。

　　會(huì)上要求,一是各部門及科室要對近期的投訴情況進(jìn)行整理分析。分析投訴產(chǎn)生的原因，并針對產(chǎn)生的原因進(jìn)行整改，寫出整改措施。二是科室投訴要及時(shí)反饋到科室，當(dāng)事科室要召開會(huì)議，進(jìn)行分析、整改，并記錄在案。三是做好病人回訪，科室要結(jié)合實(shí)際討論分析、整改，有問題要積極想辦法解決問題，提高主動(dòng)服務(wù)意識，把矛盾消化。

　　最后，郭陽書記強(qiáng)調(diào)，各科室要針對投訴問題找差距，抓落實(shí)；堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，主動(dòng)梳理并整改自身短板和不足；聚力抓好作風(fēng)建設(shè)，滿足群眾看病需要，回應(yīng)群眾對健康的期盼，不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬、群眾滿意的醫(yī)院。